Atención al Cliente +441708 771970

Preguntas Más Frecuentes

Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio al consumidor en nuestra industria pero si no encontrase una respuesta a su pregunta aquí debajo por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros, llame al +441708 771970

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestra compañía utiliza el servicio de mensajeros “DPD Classic”, los pedidos a España serán normalmente entregados en 4-5 días laborales una vez realizado el envío.

Si existiese algún problema con su pedido, recibirá un email (correo electrónico) o la llamada telefónica de nuestro sistema de atención al cliente aconsejándole tan pronto como nos sea posible.

Si su pedido contuviese algún producto que estuviese agotado será contactado por un miembro de nuestro equipo con la fecha estimada en la que recibiremos el producto.

Cuando se le envíe el pedido recibirá un email para notificarle. Puede ver el estado de su pedido pinchando en el número de seguimiento en la página de pedidos dentro de la sección llamada “Mi Cuenta”.

Nuestro servicio de envío al día siguiente en el Reino Unido

Pedidos realizados en el Reino Unido antes de las 2pm serán enviados el mismo día para ser entregados al día siguiente. Aplicable a pedidos en los que los artículos se encuentran en existencias.

Pedidos realizados en el Reino Unido después de las 2pm serán enviados al día siguiente y entregados un día después. Aplicable a pedidos en los que los artículos se encuentran en existencias.

Pedidos realizados después de las 2pm en Viernes (Sábados y Domingos incluidos) serán enviados al siguiente Lunes y entregados en Martes. Aplicable a pedidos en los que los artículos se encuentran en existencias.

Pedidos realizados después de las 2pm en Viernes (Sábados y Domingos incluidos) serán enviados al siguiente Lunes y entregados en Martes. Aplicable a pedidos en los que los artículos se encuentran en existencias.

Existen excepciones: A Regiones montañosas de Escocia, Islas del Reino Unido e Irlanda Norte serán enviados en un servicio de 2 días.

Pedidos Internacionales

Los tiempos para envíos internacionales son los siguientes:

Reino Unido - 1 día

Francia - 2 días

Alemania – 2 días

Bélgica - 2 días

Irlanda – 2 días

Italia – 4-5 días

España – 4-5 días

Portugal – 5 días

Si su país no está listado por favor contacte a nuestro servicio al cliente para más información.

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2. ¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Puede hacer un seguimiento de cada envío pinchando en el número de seguimiento en la página de pedidos dentro de “Mi Cuenta”.

Por favor, espérese hasta las 6 de la tarde en el día en el que le enviemos su pedido antes de hacer un seguimiento para ver el progreso de su pedido. (Los números de localización son introducidos en los sistemas de DPD alrededor de las 6 de la tarde después de que los artículos hayan sido escaneados en sus depósitos).

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3. ¿Mi pedido aparece como que ha sido “enviado”, pero todavía no lo he recibido, que debo hacer?

Por favor póngase en contacto con nosotros si no ha recibido su entrega de DPD una vez pasados dos días laborales después de haber recibido el email (correo electrónico) de DPD notificándole del envio (Los envíos realizados el Viernes pueden ser recibidos desde el Lunes siguiente en adelante), tenga en cuenta que las entregas a lugares remotos pueden tardar más.

Para poder ayudarle si se encontrara con el problema en el que no haya recibido su pedido, por favor contáctenos inmediatamente después de que el tiempo estimado de entrega haya transcurrido, o si el localizador de envíos dentro de la página de la compañía mensajera dijese que el artículo ha sido enviado pero no lo hubiese recibido.

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4. ¿Cómo puedo enviarlo a una dirección de entrega diferente?

Para poder elegir una dirección de envío diferente a su dirección actual, primero debe autentificar su tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que: Las compras realizadas con tarjetas “Solo” solamente pueden enviarse a la dirección en la que este registrado el titular de la tarjeta.

¿Cómo puedo autentificar mi tarjeta?

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Regístrese para la verificación por VISA
Regístrese para el código Seguro Master Card

El paso siguiente es ir a caja e introducir los datos de la tarjeta y la dirección en la que este registrada como lo haría normalmente, una vez que haya terminado el proceso en caja (después de haber pinchado en “confirmar”) y haber autentificado su tarjeta entonces se le preguntará entrar su dirección de envió alternativa.

¿Dónde puedo introducir mi dirección de envío alternativa?

• Registre su tarjeta como indicado arriba
• Carro
• Dirección en la que está registrada su tarjeta.
• El coste de envío
• Detalles de pago
• Confirmar pedido
• • Si su tarjeta está registrada para la verificación le será ofrecida una dirección alternativa.
  • Si su tarjeta no está registrada para la verificación no le será ofrecida una dirección alternativa.

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5. ¿A qué lugares pueden enviar pedidos?

Nuestra página web actualmente puede enviar pedidos a los siguientes países:

• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Chipre
• La República Checa
• Dinamarca (exceptuando las Islas Faroe)
• Estonia
• Finlandia (exceptuando la Isla Aaland)
• Francia (incluyendo Monaco)
• Alemania
• Gibraltar
• Gran Bretaña y Isle Of Man
• Grecia
• Groenlandia
• Hungría
• Islandia
• Italia (exceptuando San Marino)
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Noruega
• Poland
• Portugal
• República de Irlandia
• Romania
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España incluyendo Las Islas Baleares (no Las Islas Canarias, Melilla o Ceuta)
• Suecia
• Suiza
• Los Países Bajos

Para todos los demás países que no figuran en la lista anterior, póngase en contacto con nuestra tienda en Birmingham o email exportsales@digitalvillage.co.uk

Direcciones BFPO
No podemos realizar envíos a direcciones BFPO puesto que DPD no envía a direcciones BFPO. Una alternativa a este problema sería usar una dirección de envío estándar o residencial y el país correcto y ser cobrado por los gastos de envío por completo.

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6. ¿Cuánto cuesta el envío?

Utilizamos el servicio de envío DPD

• Gran Bretaña e Isla de Man (no Islas del Canal): Cuesta £6 (incluyendo IVA) y GRATIS en pedidos de valor mayor a £149
• Francia y Alemania: Cuesta 10 EUR (incluyendo IVA)* y GRATIS en pedidos de valor mayor a 199 EUR
• República de Irlanda: Cuesta 15 EUR (incluyendo IVA)* y GRATIS en pedidos de valor mayor a 199 EUR
• España: Cuesta 15 EUR (incluyendo IVA)* y GRATIS en pedidos de valor mayor a 299 EUR
• Grecia: Cuesta 18 EUR (incluyendo IVA)* y GRATIS en pedidos de valor mayor a 299 EUR
• Finlandia e Italia: Cuesta 18 EUR (incluyendo IVA)* y GRATIS en pedidos de valor mayor a 399 EUR
• Bélgica, Los Países Bajos y Luxemburgo: Cuesta £13.99 (incluyendo IVA)*
• Austria, La República Checa, Dinamarca, Polonia, Portugal, Suecia: Cuesta £15.99 (incluyendo IVA)*
• Bulgaria, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Romania, Eslovaquia, Eslovenia: Cuesta £19.99 (incluyendo IVA)*
• Islas del Canal: Cuesta £29.95 (incluyendo IVA)*
• Greenlandia, Islandia, Noruega y Suiza: Cuesta £69.00 (excluyendo IVA)*

*Por favor tenga en cuenta que fuera del Reino Unido los gastos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación, el tamaño y el peso de las mercancías. Usted será contactado si se presentara esta tipo de situación. Nuestros gastos de envío Europeos cubren un envío solamente. Por lo consiguiente no haremos envíos parciales a direcciones fuera del Reino unido.

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7. ¿Cómo puedo contactar con DV247.com?

Por favor visite la sección ‘Contáctenos’ en esta página.
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8. ¿He olvidado mi contraseña, que debo hacer?

Por favor pinche en el enlace ‘¿olvidado su contraseña?’ e introduzca su dirección de email para pedir una contraseña nueva. Si todavía tuviese problemas para entrar por favor contáctenos.

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9. ¿Porque el cargo efectuado en Euros o Dólares no coincide con el importe cobrado a mi tarjeta?

Si ha escogido mostrar el precio online en Euros o EE.UU. Dólares se le cobrará y facturará en libras esterlinas ya que no aceptamos monedas extranjeras (como se indica en la caja)

A la hora de pago, el banco de su tarjeta convertirá la cantidad pagada de libras del Reino Unido a Euros/Dólares EE.UU. usando el tipo de interés actual. Por favor tenga en cuenta que los datos que aparecen en nuestra página referidos a la conversión al Euro/EEUU Dólar son solamente una guía y puede que en su banco los tipos de interés sean diferentes a los que tenemos de muestra en nuestra página online tal y como vera en el extracto de su tarjeta.

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10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Por favor visite la sección de devoluciones.

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11. ¿Cuál es su póliza de devoluciones?

Por favor visite la sección de devoluciones.

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12. ¿Qué quiere decir la póliza de 30 días sin complicaciones?

Por favor visite la sección de devoluciones.

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