Todos los artículos devueltos a DV deben ser autorizados. Cualquier mercancía que se nos sea enviada de vuelta sin haber obtenido autorización previa para su devolución podría ser sujeta a un retraso importante.
Para obtener autorización de devolución:
Por favor mándenos un email con los detalles de su solicitud (incluyendo el número de referencia, su código postal y el número de serie de la unidad en cuestión) a webreturns@digitalvillage.co.uk. Por favor describa con detalle la falla ya que esto acelerará el proceso en el caso de ser necesaria la reparación o el reemplazo. Intentaremos responder su correo electrónico en 3 días laborales, de Lunes a Viernes entre las 8:30 – 17:30 (exceptuando festivos). Los mensajes recibidos durante el fin de semana serán respondidos a la semana siguiente.
Los artículos deben ser devueltos a Digital Village con el embalaje original. Digital Village no se hace responsable de posibles daños incurridos cuando nos devuelva las mercancías. El estado de las mercancías seguirá siendo la responsabilidad del cliente hasta que Digital Village las haya recibido y evaluado.
No debe pegarse ninguna de las etiquetas de devolución directamente en el embalaje del artículo. Por favor envuelva las mercancías que se vayan a devolver en una capa de protección y ponga las etiquetas en el embalaje exterior.
Tenga en cuenta que: Productos devueltos sin un numero de devolución válido no serán aceptados y serán mandados de vuelta.
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Desaparecidos, Dañados o Pedidos incorrectos
Si las mercancías que esté recibiendo parece que tuviesen daños externos significativos, los clientes deben rehusar la entrega y contactar a Digital Village en webreturns@digitalvillage.co.uk.
Si acepta la entrega de las mercancías y, después de inspeccionarlas están dañadas, los clientes deben seguir el procedimiento de devoluciones mencionado anteriormente.
Si le parece que faltan productos, por favor póngase en contacto con pedidos@digitalvillage.co.uk o llame al +44 (0)1708 771 951. Le aconsejamos que revise el documento de entrega cuidadosamente así pues puede que la entrega solo contenga una parte del envío de su pedido.
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Póliza de devoluciones de 30 Días - Actualización (14/11/07)
Los bienes pueden ser devueltos a Digital Village para un reembolso completo (algunos artículos están excluidos de esta oferta) dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
- Todos los micrófonos, cualquier auricular o monitor que vaya en el oído, o monitores y cualquier otro artículo que toque su boca, su nariz, o la parte interna del oído no pueden ser devueltos, bajo esta garantía ,una vez abiertos debido a nuestra póliza de salud (higiene) y seguridad.
- Los productos pedidos que hayan sido hecho a medida del cliente no pueden ser devueltos bajo la garantía, por ejemplo, un ordenador hecho a medida.
- Software, media, Cd de Sampleos y cualquier otro tipo de mercancía protegida por los derechos de autor no pueden ser devueltos en virtud de la garantía para un reembolso si el artículo ha sido abierto.
Si sus bienes son elegibles para ser devueltos en virtud de los 30 días de garantía entonces debe seguir el procedimiento de devoluciones como se le muestra arriba. Los artículos que hayan sido devueltos basados en los 30 días de garantía deben ser devueltos a expensas del cliente. Todos los artículos serán inspeccionados cuando sean recibidos en Digital Village.
El cliente tiene la obligación de cuidar cualquier mercancía mientras este en su poder de manera razonable si quiere devolverla para un reembolso. Las mercancías que sean devueltas para un reembolso tienen que estar en buen estado. Si ha abierto la caja para mirar o probar el producto lo debe de hacer con un cuidado razonable tomando total responsabilidad de los productos y sin dañarlos de ninguna forma.
Los artículos deben ser devueltos con su embalaje original, sin marcas, con los manuales, los documentos originales, accesorios, tarjetas de registro y cualquier obsequio gratuito intactos.
Si se decide que el cliente no ha cuidado el producto cuando estaba en su poder de manera razonable entonces puede que no se le reembolse toda la cantidad de devolución.
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Productos Defectuosos
Si sospecha que su artículo es defectuoso, por favor, consulte el manual del usuario para comprobar la funcionalidad del producto. Así pues este defecto podría ser parte de la operación habitual del producto la cual puede que no conociese anteriormente.
Si el fallo se debe a, la manipulación inadecuada, el empaquetado inadecuado, el envío por parte del cliente o una tercera parte en nombre del cliente, el uso inapropiado de los accesorios o la alteración de los componentes originales por el cliente o una tercera persona entonces este defecto puede que no esté cubierto por la garantía.
Objetos que estén sujetos al desgaste mecánico (por ejemplo los controladores de altavoces, mezclador de crossfaders, amplificador de tubos) puede ser que no estén cubiertos por la garantía.
Artículos que resulten defectuosos dentro de los 28 días.
Los artículos que resulten defectuosas dentro de los 28 días siguientes a la recepción serán elegibles para su reemplazo. Si su artículo es defectuoso entonces siga el procedimiento de devoluciones descrito arriba.
Una vez que el defecto haya sido confirmado le será enviado un artículo de reemplazo. Si un artículo no está en el almacén entonces se le mandará uno de reemplazo tan pronto como sea posible. Si el fallo no puede ser reproducido le contactaremos para discutirlo y le mandaremos el artículo de vuelta.
Artículos que resulten defectuosos después de 28 días dentro de la garantía de 12 meses.
Los artículos que sean defectuosos después de 28 días serán elegibles a la reparación o substitución dependiendo de la póliza del fabricante. Si el artículo es defectuoso entonces siga el procedimiento de devoluciones explicado arriba.
Una vez que se haya confirmado el defecto el articulo será enviado de vuelta al fabricante para su evaluación.
- Si el fabricante opta por reparar las mercancías entonces le mandaremos las mercancías reparadas de vuelta.
- Si el fabricante opta por substituir los productos entonces le mandaremos un substituto.
- Si el fallo no puede ser reproducido le contactaremos para discutirlo y le enviaremos el artículo de vuelta.
Artículos que resulten defectuosos después de los 12 meses del periodo de garantía.
Los artículos que resulten defectuosos después de los 12 meses del periodo de garantía no son elegibles para ser enviados de vuelta a Digital Village. Podemos, si nos lo pide, ofrecerle detalles de un centro de reparación que pueda reparar sus artículos.
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