Procedimiento para Las Devoluciones

Todos los artículos devueltos a DV deben ser autorizados. Cualquier mercancía que se nos sea enviada de vuelta sin haber obtenido autorización previa para su devolución podría ser sujeta a un retraso importante.

Para obtener autorización de devolución:

Por favor mándenos un email con los detalles de su solicitud a devoluciones@dv247.es. incluyendo:

• el número de referencia
• su código postal
• número de serie de la unidad en cuestión
• descripción detallada de la falta - esto acelerará el proceso en el caso de ser necesaria la reparación o el reemplazo.

Intentaremos responder su correo electrónico en 3 días laborales, de Lunes a Viernes entre las 8:30 – 17:30 (exceptuando festivos). Los mensajes recibidos durante el fin de semana serán respondidos a la semana siguiente.

Tenga en cuenta que: Productos devueltos sin un numero de devolución válido no serán aceptados y serán mandados de vuelta.

Los artículos deben ser devueltos a Digital Village con el embalaje original. Digital Village no se hace responsable de posibles daños incurridos cuando nos devuelva las mercancías. El estado de las mercancías seguirá siendo la responsabilidad del cliente hasta que Digital Village las haya recibido y evaluado.

No debe pegarse ninguna de las etiquetas de devolución directamente en el embalaje del artículo. Por favor envuelva las mercancías que se vayan a devolver en una capa de protección y ponga las etiquetas en el embalaje exterior.

Artículos excluidos para devoluciones:

• Todos los micrófonos, cualquier auricular o monitor que vaya en el oído, o monitores y cualquier otro artículo que toque su boca, su nariz, o la parte interna del oído no pueden ser devueltos, bajo esta garantía ,una vez abiertos debido a nuestra póliza de salud (higiene) y seguridad.
• Los productos pedidos que hayan sido hecho a medida del cliente no pueden ser devueltos bajo la garantía, por ejemplo, un ordenador hecho a medida.
• Software, media, Cd de Sampleos y cualquier otro tipo de mercancía protegida por los derechos de autor no pueden ser devueltos en virtud de la garantía para un reembolso si el artículo ha sido abierto.

CANCELACIONES Y POLIZA DE DEVOLUCIONES

• 1  Todas las mercancías y servicios son vendidas en acuerdo con Las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) (SI 2000 No.2334). Esta regulación asegura esencialmente que el proveedor ha ofrecido información clara acerca de los productos o servicios al consumidor, que ha provisto con un correo electrónico con la confirmación del pedido, y que hay un periodo de 30 días hábiles (periodo de prueba) después de la fecha de entrega durante el cual el consumidor puede cancelar el contrato notificándole al proveedor su pedido de cancelación por medio escrito o correo electrónico.
• 2  Si usted desea cancelar su pedido durante el período establecido en la cláusula 1, por favor notifíquenos por escrito en una carta, fax o por correo electrónico. Una llamada telefónica no es suficiente a menos que tanto usted como Digital Village acuerden lo contrario.
• 3  Una vez que usted nos haya notificado que desea cancelar el contrato durante el período de cancelación, ya sea antes o después de que se haya recibido la mercancía, deberá devolver los bienes a nosotros en un período de tiempo razonable y tomar precauciones razonables para hacerlo. El riesgo y el costo de devolver los bienes que nos serán devueltos es suyo a menos que nos haya notificado que las mercancías están defectuosas y la falla es verificada por nosotros. En caso de que no pueda organizar la devolución de la mercancía, es su responsabilidad que la misma esté disponible para recolección una vez notificada nuestra intención de efectuarla.
• 4  Tras la cancelación del contrato, acreditaremos su cuenta con un reembolso total del dinero pagado a nosotros, incluyendo el costo del envío de la mercancía a usted, tan pronto como sea posible y no más tarde de los 30 días después del recibo de su aviso de cancelación. Si usted no devuelve los bienes o no paga los costos de la entrega a nosotros, tendremos derecho a deducir el costo de recuperar los bienes de la cantidad a reembolsar.
• 5  El consumidor tiene la obligación de devolver la mercancía en las condiciones en las cuales fueron provistas por nosotros. Si los productos están dañados o no pueden ser vendidos "como nuevos" Digital Village se reserva el derecho de reclamar compensación. (por ejemplo: en caso de que el embalaje original haya sido abierto para examinar el producto, no debe haberse dañado ni el embalaje ni el producto de ninguna manera).
• 6  Usted tienen el deber cuidar razonable de los productos mientras están en su posesión y durante el período de cancelación, y de mantenerlos en las condiciones en que fueron suministradas por nosotros. Si los bienes están dañados o su uso de la mercancía excede su derecho a inspeccionar razonablemente y evaluar los bienes, Digital Village se reserva el derecho de compensación.
• 7  El derecho a devolver los bienes a nosotros contemplado en la cláusula 3 no se aplicará en las siguientes circunstancias:
  • 7.1  Software, media, Cd de Sampleos y cualquier otro tipo de mercancía protegida por los derechos de autor no pueden ser devueltos en virtud de la garantía para un reembolso si el artículo ha sido abierto y/o el producto ha sido registrado.
  • 7.2  Excepto que estén defectuosos, todos los micrófonos, cualquier auricular o monitor que vaya en el oído, o monitores y cualquier otro artículo que toque su boca, su nariz, o la parte interna del oído no pueden ser devueltos, bajo esta garantía ,una vez abiertos debido a nuestra póliza de salud (higiene) y seguridad.
  • 7.3  Los productos pedidos que hayan sido hecho a medida del cliente no pueden ser devueltos bajo la garantía, por ejemplo, un ordenador hecho a medida.
• 8  Si un fallo ocurre después del periodo de cancelación y dentro de los 12 meses del periodo de garantía, usted puede, devolvernos el producto (con una copia del recibo y una descripción completa del fallo) a nuestro Departamento de Devoluciones. Nuestro Departamento de Devoluciones puede enviar el producto defectuoso al fabricante o a un Centro de Reparación Autorizado por usted. En otras palabras, el consumidor deberá pagar y organizar el envió de la mercancía por sí mismo. Por favor informe (en escrito con los productos a ser devueltos) el fallo del producto, ya que si el mismo se encuentra durante el periodo de garantía del fabricante, podremos repararlo sin costo alguno y enviar los productos nuevamente. Si Digital Village o el fabricante no puede reparar el producto dentro de un plazo razonable en el que fue recibido, le ofreceremos un reembolso o lo proveeremos con un producto alternativo equivalente.
• 9  GARANTIA DIGITAL VILLAGE DE 4 AÑOS (en productos adquiridos después del 01/11/2009)
  • 9.1  Además del período de garantía estándar del fabricante, garantizamos que todos los productos estarán libres de defectos durante cuatro años a partir de la fecha de compra.
  • 9.2  Sujeto a la cláusula 6.9.3 , los productos defectuosos se repararan gratuitamente o, a nuestra discreción, serán sustituidos por un equivalente plenamente funcional (en algunos casos, una versión posterior o más reciente) siempre y cuando los productos sean devueltos a nosotros, con el franqueo pagado y debidamente empaquetados en un período de cuatro años, junto con una copia de la factura de venta original. Los productos y piezas de productos que han sido reemplazados por nosotros serán propiedad de DIGITAL VILLAGE.
  • 9.3  Todos los productos están garantizados por este período de cuatro años, siempre que:
    • 9.3.1  Los productos no hayan sido sujetos a un abuso, mal uso, uso diferente al especificado por el fabricante o Digital Village de forma escrita o verbal, o sujeto a un daño o perdida por un uso fuera de lo común;
    • 9.3.2  Los Productos sean diseñados para el uso a corto plazo o tengan un período de vida corto natural;
    • 9.3.3  Haya cumplido con las instrucciones contenidas en el manual y cualquier otra instrucción técnica para uso de los productos, incluidas las relativas al mantenimiento y cuidado adecuado.
    • 9.3.4  Los productos no sean conectados a una fuente de alimentación o batería inadecuada, o sean expuesto a condiciones ambientales adversas.
    • 9.3.5  Los productos no hayan sido alterados por usted, y que cualquier fallo en los productos no haya sido causados por el uso de accesorios o piezas de repuesto que no eran componentes originales del producto.
    • 9.3.6  El producto no es un micrófono inalámbrico, un instrumento inalámbrico o un sistema de monitoreo inalámbrico, ya que estos no están cubiertos por nuestra garantía de 4 años.
  • 9.4  Para evitar cualquier duda, cualquier reparación o sustitución de un producto defectuoso dentro el período de cuatro años no renovara o prolongara su garantía más allá de ese período.
  • 9.5  En caso de que usted demore en la notificarnos del defecto en el producto y ocurran daños adicionales por la demora, nos reservamos el derecho de reducir nuestra responsabilidad en consecuencia.
• 10  Las disposiciones de la cláusula 6.7, 6.8 y 6.9 no afectan a sus derechos legales.